Ofte stillede spørgsmål

Produkt & Teknologi

Hvad er centerringe og har jeg brug for dem?

Hvis køretøjets nav har en mindre diameter end hjulets navboring, kræves en centreringsring. Dette kompenserer for forskellen i navdiameter mellem fælgen og køretøjet. Hvis der er behov for centreringsringe til samling af de valgte fælge og kompletdæk, er disse inkluderet i prisen og vil blive leveret sammen med din bestilling. 

Er fælgen vinteregnet?

I vores butik kan du genkende de vinteregnede fælge på, at de er markeret med et snefnug på billedet. 

I hvilken farve leveres hjulboltene?

Ved behov af hjulbolte, leveres skruerne kun i sølv, uanset fælgfarve. 

Hvordan plejer jeg mine hjul?

Vi anbefaler, at du regelmæssigt plejer dine fælge, f.eks. med specielle fælgrensere, så du kan få glæde af dine nye fælge og dæk så længe som muligt.

Hvornår bør jeg udskifte mine dæk og kan jeg fortsætte med at køre med dem?

Grundlæggende kan du fortsætte med at bruge dine dæk, så længe de er forenelige med den ønskede fælg, det er dog umuligt at sige præcist, hvor lang tid et dæk holder. Et dæks levetid og kilometertal afhænger af flere faktorer: design, førerens kørevaner, vejr- og vejforhold samt korrekt vedligeholdelse af dækkene. Sørg i princippet for at dine dæk ikke falder under den lovlige minimumsmønsterdybde på 1,6 mm. Eksperter anbefaler endda 3 mm om sommeren og 4 mm om vinteren. Derudover bør dækkene ikke bruges længere end cirka 6 år, da materialet forringes med tiden. Skulle du beslutte dig for at købe nye dæk, kan du hos os vælge mellem mange kendte mærker. 

Har jeg brug for TPMS sensorer?

Du kan se i bilens instruktionsbog eller spørge din bilforhandler, om dit køretøj er udstyret med TPMS, og om der kræves sensorer. I EU skal alle nyere personbiler være udstyret med et dæktryksovervågningssystem. Hvis bilen anvender direkte TPMS, skal der monteres kompatible sensorer i hjulene. Ved indirekte TPMS kræves der ingen sensorer.
Du kan finde mere information om TPMS her.

Kan jeg bestille TPMS sensorer til mine fælge?

TPMS sensorer kan kun tilføjes ved bestilling af komplette hjul.

Forsendelse & Levering

Kan jeg afhente mine varer hos jer?

Afhentning hos os i Flensborg, Tyskland er mulig. Kontakt os venligst på forhånd, så ordner vi det gerne for dig. 

Vores adresse er: 

DF Automotive GmbH 

Marie Curie Ring 13 

24941 Flensborg 

  

Vores åbningstider: 

Mandag – fredag fra kl. 09.00 - 16.00 

Jeg har ikke modtaget alle fælge eller komplette hjul – hvor er resten?

Ved forsendelse af flere pakker kan det ske, at ikke alle pakker leveres samme dag af logistiske årsager. Normalt ankommer de manglende forsendelser kun med en lille forsinkelse.

Hvor store er forsendelsesomkostningerne?

Forsendelse med DHL og DPD (Postnord, DB Schenker etc.) er gratis i hele Danmark. Du kan se forsendelsesomkostningerne til udlandet i indkøbskurven, når du har indtastet din adresse.

Leverer i også til udlandet?

Vi leverer til følgende lande: Tyskland, Danmark, Frankrig, Østrig, Italien, Belgien, Luxembourg, Holland, Finland, Tjekkiet, Ungarn, Polen, Spanien, Sverige.

Hvor kan jeg opgive en anden leveringsadresse?

Du kan angive en anden leveringsadresse, når du gennemfører ordren. 

Godkendelse & Teknisk Kontrol (SYN)

Skal mine fælge registreres?

Nej. Fælge med ECE-mærkning, der matcher bilens godkendte dimensioner, belastning og hastighed, kræver normalt ingen særskilt registrering. Kun ved afvigende dimensioner kan der være krav om syn.

Min bil er sænket, hvad skal jeg være opmærksom på?

Hvis bilen er sænket med sportsundervogn eller sænkefjedre, skal den fortsat overholde gældende krav til frihøjde, hjulfrigang og lygtehøjde. Fælge og dæk må ikke berøre karrosseri eller undervogn ved fuldt ratudslag eller belastning. Ved større ændringer i forhold til bilens typegodkendelse kan der kræves syn. Godkendelse sker ved teknisk vurdering på synscentret og afgøres i den konkrete sag. Vi anbefaler at afklare dette på forhånd.

Kan jeg køre fælgen på min bil?

Den valgte fælg kan anvendes på din bil, hvis den matcher bilens godkendte specifikationer (dimensioner, bolt-/hulmønster, centerhul, bæreevne m.m.). Alle ordrer kontrolleres af os for korrekt pasform. Hvis der er uoverensstemmelser, kontakter vi dig.Ved afvigelser fra bilens typegodkendelse kan der kræves syn.

Priser & Betaling

Hvad er inkluderet i den viste pris?

Monteringsmaterialet (fx centreringsringe, hjulbolte/møtrikker) er inkluderet i prisen og leveringsomfanget. Vores faguddannet personale vil kontrollere, om du har brug for det passende monteringsmateriale før hver ordre. Hvis der ikke medfølger monteringsmateriale, skal standardskruerne anvendes. Med komplette hjul medfølger montering af dæk og afbalancering. Derudover er fragt inkluderet i prisen for alle fælge og komplette hjul. 

Kan jeg finansiere mine fælge eller komplette hjul?

Under bestillingsprocessen kan du se alle betalingsmetoder.

Hvilke betaingsmuligheder har jeg hos jer?

Hos os kan du betale med Klarna, PayPal, Kreditkort eller med Trustly. Ved afhentning af varer hos os, kan du også betale kontant eller med kreditkort. 

Returnering & Returret

Kan jeg også bytte fælge?

I princippet gælder de samme betingelser for en ombytning som for en returnering. Kontakt os gerne på mail, så finder vi den rigtige alufælg til dig. 

Hvad gør jeg hvis jeg har bestilt den forkerte vare?

Hvis du lavede en fejl ved bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail på service@velonity.dk Vi kan nemt justere din ordre, hvis din ordre endnu ikke er klargjort til forsendelse eller montering. 

Kan jeg returnere hjulene?

Du har 30 dage efter modtagelsen af ​​varerne til at fortryde dit køb hos os uden at angive årsager. Informer os venligst om fortrydelsen af købet inden for denne periode skriftligt via post eller e-mail. I dette tilfælde betaler du kun returomkostningerne. Du kan finde mere information om returnering her. 

Reklamation

Hvad gør jeg hvis jeg opdager skader på den bestillte Vare?

Hvis et produkt er blevet beskadiget, bedes du sende en reklamation til os. For at indlede en reklamation, send os venligst en e-mail til reklamation@df-automotive.de/reklamation@velonity.dk. Vi har brug for følgende oplysninger i din e-mail: 

- Ordrenummer eller fakturanummer 

- Hvilken vare bliver reklameret? 

- Hvad er klagen over varen (kort beskrivelse af problemet) 

- Hvornår opstod defekten? 

- Billeder af defekten.

Hvad gør jeg hvis en pakke kommer beskadiget?

Hvis en pakke ankommer beskadiget, bedes du straks sende en reklamation til os. For at registrere transportskader har vi udover dine ordreoplysninger også brug for sporingsnummeret på den beskadigede pakke.

• Ordrenummer eller fakturanummer
• Hvilken vare bliver reklameret? 
• Hvad er klagen over varen? (kort beskrivelse af problemet) 
• Hvornår opstod defekten? 
• Billeder af defekten 
• Tracking nummer 
• Fotos af emballagematerialet 

Kompletdæk & Montering

Hvorfor skal komplette hjul balanceres?

Under støbeprocessen opstår individuelle minimale afvigelser ved hver aluminiumsfælg. For at disse ikke skal påvirke ​hjulets funktion, bliver dine komplette hjul afbalanceret af os. De sættes i rotation i balancemaskinen og sensorer afgør, om der er ubalance. Hvis dette er tilfældet, bliver små vægte fastgjort til fælgen for at kompensere for uregelmæssighederne i massefordelingen. Nu er dine hjul klar til at blive monteret på din bil. 

Hvordan genkender jeg kørselsretningen på de nye hjul?

Især ved vinterdæk eller ved dæk som er egnet til højere hastigheder, er kørselsretningen allerede foreskrevet. Du kan se den foreskrevne kørselsretning ved hjælp af en pil på siden af ​​dækket, normalt ved siden af ​​betegnelsen "Retning" eller "Rotation". I tilfælde af ikke-retningsbestemte dæk, er indersiden eller ydersiden normalt markeret på dækkets sidevæg. Ydersiden er markeret med en notits "Outside". 

Hvorfor skal jeg anpasse lufttrykket?

De leverede komplette hjul fyldes af os med et lufttryk på ca 3,0 bar inden afsendelse. Juster venligst lufttrykket på dit køretøj, før du bruger det første gang. Hvis du har monteret et dæk i standardstørrelse, finder du normalt det anbefalede dæktryk i betjeningsvejledningen, tankklappen eller i døråbningen. 

Hvoror skal jeg kontroller fælgens frigang?

Inden din første tur, skal du kontrollere, at hjulene kan bevæge sig frit. Det betyder, at hverken fælge eller dæk kommer i kontakt med chassiskomponenter, karrosseri eller dele af bremserne. Afstanden til de faste køretøjskomponenter skal være minimum 5 mm. 

Hvilke dæk er inkluderet i komplette hjul?

På dækdetaljesiden kan du vælge mellem sommer-, vinter- og helårsdæk. Derudover gør vi det nemmere for dig at søge efter de rigtige dæk med kategorierne prisklasse og producent, så du kan søge efter dæk efter dine kriterier. 

Monterer i dækkene på fælge?

Bestiller du komplette hjul, samler og afbalancerer vi dem. Vi arbejder altid med de mest moderne maskiner for at kunne tilbyde dig udemærkede produkter. 

Hvordan monterer jeg mine hjul?

Vi leverer komplette hjul samlet og afbalanceret. Til montering af hjulene anbefaler vi, at du får dette udført på et specialværksted. Hvis dine hjul er udstyret med TPMS-sensorer, bør de altid monteres af en specialist. 

Andet

Kan jeg også bestille TPMS sensorer uden fælge hos jer?

Vi tilbyder kun dæktryksovervågningssensorer i kombination med en komplet hjul. 

Kan jeg bestille passende tilbehør f. eks. plejeprodukter?

Du kan tilføje nogle ekstra produkter i indkøbskurven.

Kan jeg bestille en enkel fælge?

Ja, det er muligt at bestille en enkel fælg fra vores sortiment, kontakt os venligst per mail. Vi har brug for dine køretøjsdata og detaljerede oplysninger om den nødvendige fælg. 

Forhandler / B2B

Er jeg berettiget til særlige betingelser?

Som køretøjsforhandler kan du få særlige betingelser hos os. Kontakt os venligst på sales@df-automotive.de.

Pasningsnøjagtighed

Hvordan ved jeg, om fælgene passer til mit køretøj?

Ved at specificere dit køretøj nøjagtigt, filtreres fælgene automatisk, så kun fælge, der matcher bilens dimensioner, vises. Derudover kontrolleres hver ordre automatisk igen af vores specialist team efter afgivet bestilling. Er vi i tvivl om, hvorvidt fælgene passer til dit køretøj, kontakter vi dig. Du kan naturligvis til enhver tid kontakte os via chatten eller kontaktformularet, hvis du vil spørge om pasformens nøjagtighed på forhånd eller under bestillingsprocessen.

Hvordan ved jeg, om fælgen er lovlig til mit køretøj?

En fælg er lovlig til dit køretøj, hvis den overholder bilens godkendte specifikationer og gældende EU-krav (dimensioner, bolt-/hulmønster, centerhul, bæreevne og korrekt dækstørrelse). Fælge med gyldig ECE-godkendelse kan som udgangspunkt anvendes, når de passer til bilens type og dimensioner. Vi kontrollerer alle ordrer for korrekt pasform. Ved afvigelser fra bilens typegodkendelse kan der kræves syn.